拒絕“一包了之”，企業選擇外包準備好了嗎？！
- 分類：行業動態
- 發布時間：2015.09.02
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有調查發現，近90%的高管們相信，組織敏捷性對于企業成功至關重要。而外包提供了正確應對多變商業環境的靈活性，是組織將敏捷性引入到其運營當中的一種方法。
如今的外包已經成為企業降低成本、提高績效、實現戰略目標的一種管理模式。著名的管理公司麥肯錫也曾表示：外包可提升高達50%的業務流程水平。
越來越多的企業意識到外包的重要性，以至于外包業發展越來越廣，這也免不了部分外包公司的渾水摸魚。因此，慧恩提醒廣大企業在選擇外包過程中千萬不能“一包了之”，還應關注以下事項。
匹配度：
研究表明，企業與外包服務商的匹配度越高，企業對服務的滿意度也就越高。因此，選擇外包服務商時，應該根據服務對于企業自身的價值，以及自己愿意花費多少成本來決定。
與此同時，企業還應注意企業文化對外包決策的支持程度，不應僅考慮成本因素，還應考慮文化的匹配度，以最大程度地減小外包實施過程中可能遇到的文化阻力。
與外包人員的溝通
在實施外包之前，企業應該就外包行為與員工進行交流，并重點和受影響的個人或團隊深入溝通，緩解員工可能產生的抵觸情緒，必要的話及時與工會進行接觸，特別是遇到人員縮減或再配置的情況。
在外包實施過程中，對于外包所引起的業務流程或組織結構的改變，企業應及時與員工和管理者溝通好這種長短期的變革。在對員工和管理者的行為改變上，溝通不僅可以采取書面備忘錄和公告的方式，還可運用一定的營銷手段，畢竟改變員工和管理者的期望與行為是困難的。
過程管理
外包絕非一勞永逸，除了保證充分的人員配置，還要對整個外包過程進行良好的企業內部管理和控制，讓所有員工都為同一個目標努力。
一般而言，外包業務不可能事事順遂，一旦出現問題，企業倘若急著收回解決，外包績效必定不能令人滿意。企業應把問題交于外包服務商解決，自己只負責監測服務商的表現并對其服務質量進行管理。
當然，盡管應該放手讓外包服務商自己操作，但并不代表企業可以放任不管。如果企業不參與進來，就好比要求房屋承包人不僅要蓋好房子，還要負責設計與裝飾，效果必定是不能令人滿意的。因此，企業和外包服務商必須明確各自的角色與責任。